Avez-vous déjà été entraîné dans un e-mail ou une chaîne de texte parce que l’un de ses destinataires était confus? Peu de choses sont aussi frustrantes que d’essayer de démêler les erreurs de communication qui prennent beaucoup de temps. Pire encore, depuis que la pandémie de COVID 19 a engendré des millions de débutants travaillant à distance, les personnes habituées aux conversations en face à face ont du mal à faire passer leur message. Une seule enquête Il a été estimé que le professionnel de bureau moyen passe près de six heures par jour sur les courriels (la moitié de ce temps étant consacrée aux communications personnelles plutôt qu’aux communications professionnelles).
Être un faible communicateur peut vous retenir. Une étude réalisée il y a plus de 100 ans a conclu que 85% du succès sur le lieu de travail provient d’avoir des compétences générales bien aiguisées, telles que la communication. Seulement 15% proviennent de compétences difficiles qui sont souvent développées à l’université, comme l’ingénierie ou la biochimie. Il est facile de rejeter une étude de 1918, mais les enquêtes auprès des gestionnaires d’embauche indiquent constamment leur intérêt à recruter des employés ayant des compétences générales bien développées. Voici comment améliorer les compétences en communication en milieu de travail.
Soyez un auditeur actif
Lorsque la plupart d’entre nous pensent à la communication, nous pensons à parler. Lorsque vous commencez à accorder plus d’attention à ce que les autres disent, votre efficacité en tant que communicateur augmente beaucoup. Les auditeurs actifs posent des questions en fonction de ce que dit l’orateur. Ils paraphrasent ce qu’ils ont entendu et établissent un contact visuel tout au long de la conversation. Bien sûr, si la conversation se fait par téléphone ou via Zoom, il est encore plus essentiel de se concentrer sur ce qui se dit, plutôt que d’attendre une pause pour vous donner les deux cents.
Lisez vos propres e-mails
Beaucoup de gens ont donné la référence sans même lire ce qu’ils ont écrit. C’est une erreur. Prenez letemps de corriger. Demandez-vous si vous êtes aussi clair que possible. Soyez bref. Peu d’entre nous aiment ouvrir un courriel et se rendre compte qu’une missive de trois pages nous attend. De plus, rien ne crie « J’ai trop de temps libre » comme un courriel de 2 000 mots expliquant pourquoi nous devons tous mieux nettoyer la salle de pause.
Ne tombez pas dans la fracture générationnelle
Les gens de mon âge ont tendance à aimer les points d’exclamation et les emojis. Bien qu’autrefois considérée comme non professionnelle, au fil du temps, les gens de tous âges ont adopté cette méthode pour faciliter la communication lorsque nous ne sommes pas face à face. Pensez-y. Quand quelqu’un est juste en face de vous et fait une blague, vous savez généralement qu’il plaisante. Dans les courriels, le même commentaire peut sembler impoli.
Les travailleurs âgés répondent souvent à un courriel ou à un message texte avec un « OK », ce qui peut sembler mauvais, voire hostile aux destinataires. Je crois que les emplois bénéficient d’un large éventail d’expériences et d’antécédents. Beaucoup de start-ups échouent parce qu’elles n’en ont pas. Cependant, être un communicateur efficace signifie apprendre à connaître votre public. Apprendre à communiquer avec des personnes à la fois plus jeunes et plus âgées est un excellent moyen d’assumer un rôle de leadership.
Instaurer la confiance
Sous promesse et dépassement. Soyez un faiseur, pas un orateur. Tenez vos engagements. Peu importe comment vous l’exprimez, la clé est de tenir parole. La confiance est la pierre angulaire de toutes les relations, tant professionnelles que personnelles. Si vous voulez inspirer l’action, vous devez d’abord générer de la confiance. Une étude suggère que près de 25% des travailleurs ne font pas confiance à leur employeur. Une communication efficace et la confiance vont de pair. De plus, que vous soyez un gestionnaire ou un collègue, être digne de confiance augmente les chances d’entendre parler d’un problème avant qu’il ne devienne un énorme problème.
Même les patrons doivent s’expliquer
Rappelez-vous que vous avez grandi lorsque vous avez demandé pourquoi vous deviez faire quelque chose et que vous avez entendu : « Parce que je suis le parent. » Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas satisfait de cette explication. Lorsqu’un gestionnaire n’explique pas pourquoi une demande est importante, la raison par défaut est « Parce que je suis le patron ». Vous dites à vos employés pourquoi quelque chose est important ne diminue pas votre pouvoir. Montrez que vous croyez en eux et que vous savez que certaines tâches peuvent être difficiles à réaliser. Encourager les questions et cultiver le dialogue est un élément important de la façon d’améliorer les compétences en communication sur le lieu de travail.
Comme toutes les compétences, la communication nécessite de la pratique. Elle vient plus naturellement à certains qu’à d’autres. Cependant, avec le temps, tout le monde peut s’améliorer. La communication est une compétence douce dont les employeurs ont besoin. Cela signifie que devenir un communicateur efficace vous aidera non seulement dans votre emploi actuel, mais il vous sera également plus facile d’obtenir le prochain.
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