92% des petites entreprises ont déclaré avoir dû se « réinventer » pour survivre à la crise du Covid-19, et même avec la majorité de la population vaccinée, la réinvention ne s’arrête pas là. La vérité est qu’il existe toujours des moyens pour votre entreprise de croître, ce qui signifie qu’il y a toujours de la place pour l’innovation. Vous pouvez toujours penser à des façons de faire les choses différemment.
2022 sera une autre année de réinvention et, nous pouvons tous l’espérer, une année meilleure et plus brillante pour la croissance de nos entreprises. Dans un esprit d’entrepreneuriat, le gourou des médias sociaux Luke Lintz et moi avons eu une excellente conversation sur la façon de développer votre entreprise et votre clientèle.
Voici quelques-unes des informations qu’il a partagées avec moi pour stimuler vos médias sociaux et vos ventes en 2022.
- Mettre l’accent sur l’établissement de relations durables
Les meilleurs hommes d’affaires ne traitent pas leurs clients ou leur équipe comme des signes de dollars interchangeables, mais plutôt comme des êtres humains avec lesquels ils espèrent construire des relations durables et durables.
Lintz l’a exprimé de cette façon: « Si vous avez un bon produit et des relations solides avec vos clients, ils seront vos clients pour la vie. Et si vous êtes une entreprise de services, vous serez constamment en mesure de fournir plus de valeur à vos clients. au fur et à mesure que vous élargissez vos services à l’avenir.
L’une des raisons pour lesquelles il est si important d’investir dans des relations honnêtes avec vos clients est que la confiance des consommateurs est à son plus bas niveau historique. 55% des consommateurs font moins confiance aux entreprises auprès desquelles ils achètent qu’auparavant, et 69% des clients disent ne pas faire confiance aux publicités.
Bien que décourageant, vous devriez voir ces chiffres comme une opportunité lorsque vous vous demandez comment développer l’entreprise. Si 81% des clients font confiance à leur famille et à leurs amis sur les conseils d’une entreprise, alors la réponse sage serait d’essayer de traiter les clients comme une famille, non?
Quand il s’agit de votre personnel, vous devriez penser de la même façon. Des études montrent que les employés qui établissent une relation significative sur le lieu de travail ont une satisfaction au travail accrue de 50%, ainsi qu’un plus grand engagement envers leur travail et un sens plus fort de l’impact social.
Lorsqu’un employé se sent vraiment valorisé, il se sentira naturellement plus investi, ce qui profitera à votre entreprise car cela se traduira de manière significative dans les relations avec les clients.
- Connaissez et concentrez-vous sur votre client. basique
Soyons réalistes, l’une des clés de la réussite d’une entreprise est de savoir qui sont vos clients et de choisir directement parmi eux. Comme pour beaucoup de choses dans les affaires, découvrir qui est votre public cible commence par la collecte et l’interprétation des données.
Bien sûr, ceux-ci incluent des informations démographiques de base – âge, lieu, sexe – mais ils deviennent encore plus intéressants et révélateurs une fois que vous considérez la psychographie. Quelles sont leurs valeurs ? Quelles sont leurs attitudes à l’égard des dépenses? Qu’est-ce qui les excite et qu’est-ce qui les motive?
Luke Lintz a souligné que l’analyse des médias sociaux était un outil essentiel pour identifier et commencer à cibler votre client principal. Heureusement pour vous, une fois que vous commencez à renforcer la présence Web de votre entreprise sur des plateformes comme Facebook et Instagram, vous pouvez avoir une meilleure perspective sur votre « public ». Les données d’analyse vous montrent les tranches d’âge, l’emplacement géographique et le sexe, et vous donnent des données sur les performances de votre contenu marketing afin que vous puissiez ajuster ou continuer à faire ce que vous faites à un volume plus élevé.
Nous avons tous l’impulsion de commercialiser auprès du plus grand nombre de clients possible, mais il est en fait beaucoup plus efficace de trouver votre groupe de niche. Avec 76% des spécialistes du marketing qui n’utilisent pas ce type de données pour la publicité ciblée, vous pouvez vous donner un réel avantage en exploitant vos données à votre avantage.
- Les réseaux sociaux sont l’un des outils les plus importants de votre arsenal
Dans le même ordre d’idées, les médias sociaux sont l’un des outils les plus importants de votre arsenal pour des raisons autres que la simple collecte de données sur vos consommateurs – ils peuvent être l’un des moyens les plus puissants d’obtenir de nouveaux clients en premier lieu.
Les publicités sociales payantes sont maintenant la 4ème façon dont les consommateurs découvrent les nouveaux produits, derrière juste le mot dans leur bouche, les publicités télévisées et les moteurs de recherche, et ce n’est pas seulement que les publicités vous donnent une exposition sur les médias sociaux. Sur Instagram, 60% des utilisateurs déclarent avoir découvert un produit sur le profil d’une autre personne.
Desigur, cultura influenței a devenit un fenomen uriaș care vă poate crește vânzările. 89% dintre profesioniștii în marketing îl clasifică drept un ROI comparabil sau mai bun decât alte fluxuri de marketing. E suficient să spunem că este enorm.
- Conexiunile directe generează loialitate și interes
Mesajul direct pe Instagram și alte platforme poate fi atât de important ca strategie de marketing pentru a vă dezvolta afacerea.
Lintz spune că „DM-urile Instagram sunt la fel de frecvente ca mesajele text ale oamenilor” și, desigur, datele sunt de acord cu el: 47% din milenii folosesc în mod activ Instagram ca aplicație de mesagerie. Așadar, este sigur să spunem că nu ar trebui să treceți peste caracteristica DM atunci când căutați modalități de a împinge plicul și de a avea o acoperire mai mare.
Pentru Lintz, cifrele au fost puternice. El spune că „Nouăzeci la sută din [his] veniturile din afaceri au venit de la oricare [them] vânzând în DM-urile Instagram sau [their] afiliații care vând în DM-urile Instagram.”
Pe lângă mesajele directe, puteți ajunge la publicul dvs. prin comentarii și răspunsuri la informare pe rețelele sociale. Un exemplu în acest sens este faptul că 77% dintre utilizatorii Twitter au avut o apreciere mai mare pentru o marcă atunci când tweetul lor a fost răspuns sau recunoscut.
Dacă îți faci timp pentru a interacționa cu potențiali clienți și clienți pe rețelele sociale, Lintz are un memento bun: „De obicei nu este o chestiune de „dacă” cineva îți va deschide mesajul și, eventual, va răspunde, este o chestiune de „când, ‘ deci trebuie să fii disponibil pentru a răspunde imediat și a declanșa o conversație.
- Contactați cu oferte concise
Este de la sine înțeles că spațiul digital este aglomerat – există conținut pretutindeni. Menținerea atenției oamenilor este greu, așa că atunci când îți adresezi oferte, cel mai bine este să le păstrezi scurte și dulci.
Cheia este să găsești echilibrul între cantitate și concizie. Acest lucru este important, spune Lintz, pentru că „oamenilor nu le place să fie copleșiți în mesajele lor Instagram și, dacă sunt prezentate, ar dori să vadă oferta cât mai repede posibil”.
Acest lucru se aplică și marketingului în afara spațiului social media, ca în marketingul tradițional și listele de e-mail. Și, s-ar putea să vi se pară util să implementați o strategie de sensibilizare direcționată. Mai degrabă decât mesaje în masă, puteți lua în considerare delegarea mesajelor de marketing către o anumită echipă sau membru al echipei, astfel încât să se simtă mai personal și mai intenționat și mai puțin ca spam.
Mesajele de marketing au avut o 561% șanse mai mari de a ajunge la clienți atunci când vine de la un angajat, decât direct de la brand.
Iată câțiva pași de la Luke Lintz despre cum să creezi un argument ucigaș care va atrage cumpărători și clienți:
- Conduceți cu produsul sau serviciile dvs.
- Faceți-vă oferta mai personal orientată către persoana care primește oferta. Deși acest lucru poate să nu fie aplicabil pentru fiecare mesaj, doriți să profitați de toate oportunitățile posibile pentru a vă conecta în mod semnificativ cu potențialii clienți/clienți.
- Incluez les données qui ont un impact. N’en faites pas trop avec une série de statistiques, mais essayez d’obtenir des données qui soulignent la puissance de votre produit ou service. ou sa pertinence pour un secteur ou un marché particulier.
- Terminez en mettant l’accent sur votre retour sur investissement. Terminez votre présentation en mettant l’accent sur la valeur que votre produit ou service apportera. Tant mieux si vous pouvez en faire une sauvegarde avec des données ou des témoignages.
- Éloignez-vous de la langue de ceux qui sont à la porte. N’insistez pas sur le fait que les acheteurs ont une fenêtre courte ou qu’ils doivent « agir maintenant! » ou passer à côté. Ce n’est pas le Black Friday et c’est votre image de marque dans le jeu. Les clients se souviennent de ce que vous leur avez fait ressentir.
- Réinvestissez dans votre marque
Nous sommes tous inquiets, surtout si nous dirigeons une entreprise – nous nous inquiétons de la prochaine vente, du prochain trimestre ou de la prochaine embauche que nous oublions de nous demander comment nous pouvons remettre de l’argent dans nos entreprises pour nous aider à croître dans l’ensemble.
Cela fait partie de la conversation sur laquelle Luke Lintz a soulevé de bons points, nous rappelant que sur le marché actuel, « une grande partie de l’investissement en vous et votre entreprise concerne l’image de marque ». Mais la valeur de la marque peut être une chose difficile à mesurer – qu’est-ce que la « valeur de la marque »? Eh bien, la « valeur de marque » est considérée comme le pouvoir perçu du nom, de l’image et de la réputation d’une entreprise et fait donc partie des « actifs incorporels » d’une entreprise.
Prenons l’exemple de Starbucks. Leur café est excellent, ce qui explique en partie pourquoi il est si aimé dans le monde entier, mais il y en a beaucoup d’autres pour faire de Starbucks l’une des marques les plus reconnues au monde. Qu’est-ce qu’un bon café sans tasses rouges pour les fêtes, la sirène verte et la renaissance annuelle du café au lait aux épices à la citrouille?
Voici quelques questions pour commencer à évaluer vos marques pour les domaines qui nécessitent plus d’attention:
- Tenez compte de l’esthétique de votre marque pour la force et la faiblesse. Est-ce que votre image de marque vous crie?
- Votre marque Est-ce authentique?
- Quel genre d’impression espérez-vous laisser à vos clients?
- Votre image de marque est-elle unifiée dans les réseaux sociaux et une image de marque supérieure? La cohérence est la clé : des études ont montré qu’une présentation cohérente d’une marque a augmenté les revenus de 33%.
- L’image de marque vous distingue-t-elle de vos concurrents dans votre domaine?
Tout au long de ma carrière, j’ai aidé de nombreux clients à lancer leur entreprise, mais après avoir communiqué avec Luke Lintz, j’ai été encore plus enthousiasmé par l’avenir des entrepreneurs en 2022, en particulier en ce qui concerne l’offre. Conseils pour développer votre entreprise de médias sociaux. Les médias sociaux ont ouvert tellement de portes, fournissant des outils et un accès aux propriétaires de petites entreprises partout dans le monde. Si vous êtes habile et réfléchi au préalable, rien ne vous empêche de faire de 2022 votre meilleure année jusqu’à présent!
