Pouvez-vous imaginer une entreprise prospère qui n’est pas qualifiée en communication? Je ne peux pas. La communication est la pierre angulaire de toutes les relations réussies, y compris celles qu’une entreprise forme avec les clients, les clients et son propre personnel. Cependant, être un communicateur habile ne vient pas toujours par lui-même. C’est pourquoi je vous offre ces cinq conseils sur l’importance de la communication dans l’organisation des entreprises.
1. Stimule l’empathie
Il se trouve que je pense que c’est le secret d’une communication réussie. Lorsque vous regardez l’importance de la communication dans une organisation commerciale, vous ne pouvez pas négliger l’empathie. Tout le monde n’est pas naturellement empathique et il serait un peu ironique que vous ne puissiez pas comprendre le manque d’empathie de quelqu’un. Je commencerais donc par diriger des exercices de team building qui favorisent cette qualité. Cela peut inclure le développement de compétences d’écoute active, la répétition de l’histoire de vacances d’un collègue ou la présentation d’un résumé de votre conversation. avec elle.
L’empathie consiste à voir une situation du point de vue de quelqu’un d’autre. Donc, si un client n’est pas satisfait d’un produit ou d’un service, imaginez comment vous vous sentiriez dans une situation similaire. À quelle action vous attendriez-vous? Faire preuve d’empathie envers le personnel est tout aussi vital. Personne ne veut manquer des délais ou livrer des travaux inférieurs. Donc, avant de réprimander, demandez. Soyez curieux, ne jugez pas. Vous découvrirez probablement une cause sous-jacente, comme un nombre écrasant de tâches ou un problème personnel. En communiquant, vous pouvez les aider à faire face et même à résoudre leurs défis.
2. Instaurer la confiance
C’est ce que vous dites. Dites ce que vous voulez dire. Ce simple mantra est le sein essentiel d’une communication positive. L’importance de la communication dans l’organisation des entreprises est qu’elle aide toutes les personnes impliquées à développer la confiance. Au fil du temps, vous finissez par attendre un niveau de service de la part des fournisseurs et un niveau de performance de votre personnel. La communication aide à établir la confiance lorsque vous êtes honnête. Si vous avez du mal à répondre aux besoins d’un client, vous le reconnaissez. Évaluez où se trouve le problème, résolvez-le et informez le client des mesures que vous prenez. Surmonter une promesse non tenue est très difficile. Évitez de rompre vos promesses, mais si quelque chose d’inattendu vous empêche de tenir parole, assurez-vous d’en communiquer clairement la raison.
3. Améliore le service à la clientèle
Amazon fait de la satisfaction client l’objectif numéro un. Comme le dit le fondateur Jeff Bezos, « Nous voyons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes des hôtes. C’est notre travail quotidien d’améliorer chaque aspect important de l’expérience client. » Cela signifie non seulement répondre aux préoccupations, mais aussi anticiper les besoins. En utilisant l’exemple d’Amazon, l’entreprise est passée d’un service de livraison de livres à un service qui répond à de nombreux besoins des clients, de la nourriture aux services Web en passant par le divertissement. Ils le font grâce à une communication efficace.
4. Stimule l’innovation et la créativité
Les membres du personnel ne devraient pas être terrifiés par l’échec. Ouvrez les idées de réunions et d’autres forums – en réalisant qu’elles peuvent provenir de sources inattendues. Tout comme un gardien a résolu une équation complexe dans Good Will Hunting, votre équipe a été en mesure de le faire. Le service informatique peut avoir une idée marketing qui changera la donne. Vous ne saurez jamais si vous ne communiquez pas.
5. Des équipes fortes sont créées
Les personnes qui travaillent seules sont moins préoccupées par la communication que celles dont le travail nécessite l’aide de collègues. Les équipes sont formées grâce à une communication honnête et prudente. Si votre équipe s’est écartée ou si un membre en a mal compris un autre, il est important de prendre le temps de perfectionner les compétences en communication de chacun.
Il y a tellement plus de façons de communiquer aujourd’hui qu’il y a quelques décennies. Nous ne parlons pas seulement en face à face, mais aussi par le biais d’appels téléphoniques, de vidéoconférences, de messages instantanés, de messages texte, etc. Cependant, tous ces moyens de communication supplémentaires ne facilitent pas le processus. Au lieu de cela, apprendre chaque forme, c’est comme apprendre une nouvelle langue. Allouer du temps pour améliorer votre communication sur plusieurs plates-formes et forums fera du succès de votre entreprise un succès. être plus susceptible.
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